A Iguá Sergipe, em fase de operação assistida, já está estruturando a equipe responsável pelo atendimento ao cliente sergipano. Na última quarta-feira (12), foi iniciado o treinamento presencial das equipes de Atendimento e Relacionamento com o Cliente da companhia.
O treinamento, que acontece até esta sexta-feira (14), tem carga horária de 20h, e capacita as equipes de Clientes para promover uma jornada fluída de atendimento ao público. Com foco em desenvolver habilidades comportamentais, como atitudes empáticas e personalizadas, os colaboradores são estimulados a elevar a satisfação do cliente em nosso estado.
Para Alex Couto, consultor responsável por ministrar o treinamento, é uma alegria contribuir com a Iguá Sergipe na preparação das equipes que serão responsáveis nos atendimentos diários. “O nosso papel é preparar os profissionais que estarão nas linhas de frente, para que possam entregar para às pessoas um atendimento humanizado, pautado pela excelência, agilidade e resolutividade. Nessa capacitação abordamos sobre a postura, linguagem e comunicação, tudo alinhado com as principais expectativas do cliente”, ressaltou.
O diretor-geral da Iguá Sergipe, Fernando Vieira, destacou que o principal objetivo é garantir a qualidade no modelo Iguá de atendimento. “Além dessa série de treinamentos de habilidades humanas, temos um forte investimento em tecnologia, tudo para garantir celeridade ao atendimento, assim como a experiência do cliente. É fundamental que exista empatia e resolutividade nessas questões, então, nada mais importante que iniciarmos as capacitações mesmo em fase de operação assistida”, afirmou.
Ao longo do treinamento, a nova equipe terá acesso a módulos educacionais sobre postura e linguagem corporal, gestão de conflitos e inteligência emocional, diversidade e inclusão no atendimento ao cliente, além de excelência na experiência do cliente.
Operação assistida
A Iguá Sergipe está na fase de operação assistida, período de transição de até 180 dias após a assinatura de contrato, no qual a Companhia de Saneamento de Sergipe (Deso) concede acesso para que a concessionária conheça os sistemas de água e esgoto do estado e desenvolva seu plano de ação. Essa etapa visa garantir a continuidade dos serviços quando houver a transferência de atividades, o que acontecerá no primeiro semestre de 2025.
Após iniciar sua operação, a Iguá Sergipe será responsável pela distribuição de água e a coleta e tratamento de esgoto, enquanto a Deso permanecerá realizando a captação e tratamento da água.
Iguá Sergipe
Com a concessão parcial para a prestação de serviços de saneamento básico à população sergipana, a Iguá Sergipe será responsável pela distribuição de água, coleta e tratamento de esgoto em 74 dos 75 municípios do estado. Com o início da operação plena no primeiro semestre de 2025, a companhia iniciará investimentos em saneamento na região, beneficiando mais de 2 milhões de pessoas ao longo dos 35 anos do contrato. Alinhada ao Marco Legal do Saneamento, que estabelece a meta de universalizar o acesso à água potável e ao esgotamento sanitário no Brasil até 2033, a Iguá Sergipe promoverá mais qualidade de vida e desenvolvimento sustentável no estado.
Sobre a Iguá Saneamento
A Iguá Saneamento é uma das maiores empresas do setor de saneamento no Brasil, com operações em 121 municípios de seis estados: Alagoas, Mato Grosso, Paraná, Rio de Janeiro, São Paulo e Sergipe. A empresa presta serviços de saneamento básico que beneficiarão aproximadamente 6 milhões de pessoas nas áreas atendidas, por meio de concessões e parcerias público-privadas. A companhia é signatária do Pacto Global da ONU e atua nos Movimentos 2030, com foco na segurança hídrica, redução de emissões de CO₂ e aumento da diversidade na liderança. Em 2024, foi eleita pela oitava vez consecutiva como excelente empresa para se trabalhar pela consultoria Great Place to Work (GPTW).
*Com informações da Assessoria de Imprensa
